Mission, Vision, Valeurs : éléments centraux de la planification stratégique
Lorsqu’un organisme entreprend une démarche de planification stratégique, la première étape est évidemment de s’attarder à trois éléments centraux : la Mission, la Vision et les Valeurs. Pourquoi est-ce si important ? Et comment s’y prendre ?
D’entrée de jeu, la démarche de planification stratégique ne devrait jamais être l’œuvre d’une seule personne. La mise en place d’un comité de travail est essentielle pour assurer le succès de la démarche. Ce comité jouera le rôle suivant :
- identifier les informations nécessaires pour alimenter la réflexion ;
- amorcer le travail de réflexion et de rédaction ;
- identifier les zones, la portée et les moments de consultation à réaliser auprès des employés, bénévoles et partenaires ;
- établir un calendrier de travail.
La planification stratégique sera le fondement de la prise de décision quant au développement de l’organisme, ses stratégies de communication et de financement.
Mission
La première discussion du comité portera sur la définition de la Mission. Il s’agira alors d’énoncer la raison d’être de l’organisme, ce qu’il vise, ses intentions et ainsi clarifier ses principaux champs d’action.
L’énoncé devrait répondre aux questions suivantes :
- ce qui vous distingue (Qui êtes-vous ?) ;
- les caractéristiques de votre clientèle-cible (Pour qui ?) ;
- les problèmes soulevés par vos clients et que vous tentez de résoudre (Offre de produits et services).
Cet énoncé de Mission est particulièrement important puisqu’il sera votre premier élément de communication auprès de l’ensemble des personnes qui collaborent avec l’organisme (le CA, les employés, les bénévoles, les partenaires et la clientèle). La définition ou la révision de la Mission permettra de :
- bien cibler ou recentrer les actions à mettre en place et les stratégies de développement ;
- aider le CA et l’équipe de direction à prendre les décisions ;
- devenir une source de mobilisation pour tous les acteurs au sein de l’organisme.
Une fois que la Mission de l’organisme est déterminée, il faudra la communiquer et la revisiter de temps en temps. Il arrive quelques fois que dans le feu de l’action et pour différentes raisons (opportunité financière, disponibilité de subventions, besoins de la clientèle, etc.), les organismes mettent en places des services et après coup, réalisent que leurs actions les ont éloignés de leur mission première, ou encore que leur Mission devrait inclure de nouveaux éléments. Revoir annuellement la mission évitera ces écarts.
Vision
Une fois la Mission établie, il importe de se projeter dans l’avenir et tabler sur les aspirations de l’organisme. Bien différents de la détermination des buts et objectifs, la Vision, c’est la représentation de ce que l’on souhaite être ou devenir pour les trois ou cinq prochaines années.
La Vision doit être :
- brève, claire, inspirante et ambitieuse mais réaliste (Devenir chef de fils, Être les leaders de notre champs d’expertises, Être la référence, etc.) ;
- partagée et discutée avec l’ensemble des employés, bénévoles, et acteurs au sein de l’organisme.
Définir sa vision c’est : s’efforcer de voir, à travers ce que l’on fait, pourquoi on le fait et où l’on veut que cela nous mène : … on attend la perception d’un sens et la communication d’une direction suffisamment désirable pour que tous aient envie de s’y engager. [i]
Lorsque le CA et les dirigeants évaluerons les résultats obtenus ils pourront éventuellement regarder si la vision a pu se concrétiser.
Valeurs
Les Valeurs quant à elles, sont un ensemble de croyances partagées qui décrivent les comportements essentiels à la réalisation de la Mission et de la Vision de l’organisme. Les Valeurs sont plus que des mots, elles doivent se vivre quotidiennement, par tous.
Donc, définir les Valeurs doit servir à :
- rallier les différents acteurs vers un but commun ;
- mieux orienter les objectifs ;
- prendre position lors de décisions stratégiques ;
- faciliter l’intégration du personnel, et ;
- renforcir le sentiment d’appartenance.
Pour déterminer les Valeurs de l’organisation, il est préférable de choisir des mots inspirants et simples. Vous devez vivre ces Valeurs au quotidien. La définition et la diffusion des Valeurs serviront de point d’ancrage pour tous les acteurs.
Cette étape est en quelque sorte un engagement de tous envers les clients et partenaires. En toutes circonstances, cet énoncé pourra permettre à tous de se rallier dans la façon d’exercer son rôle au sein ou envers l’organisme. Les Valeurs devraient être le reflet des actions de tous, peu importe le rôle joué au sein ou auprès de l’organisme. Elles devraient également être abordées lors de la sélection de personnel, de bénévoles et de membres de CA.
En conclusion, la planification stratégique est un outil important pour préparer l’avenir et aborder les changements dans l’environnement des organismes. Il devient certainement plus facile de prévoir les stratégies de développement, de financement et de communication quand la Mission, la Vision et les Valeurs de l’organisme sont clairement établies. Ce trio constitue le point de départ pour une organisation et son avenir.
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Autre blogue et guide sur la planification stratégique.
Texte rédigé par Marie-Claude Alain, bénévole experte en planification stratégique, en gouvernance et en ressources humaines.
[i] Vincent Lenhardt, une vision ou des visions en enjeu majeur dans la complexité