Expertises et mandats
Gouvernance
La gouvernance d’un organisme réfère à ses politiques, ses règles et ses pratiques lui permettant de réaliser ses objectifs selon des normes d’éthique, d’intégrité, de responsabilité et d’efficacité.
C’est un processus politique et organisationnel impliquant de multiples fonctions et la participation de plusieurs personnes (membres, CA, direction générale / coordination).
Sujets traités :
- Processus d’embauche de la direction/coordination
- Médiation et résolution de conflits
- Composition idéale du CA (profil de compétences)
- Rôle du CA et de son fonctionnement, saine gouvernance
- Rôles, obligations et responsabilités des membres du CA et de la direction/coordination
- Coaching de la présidence
- Processus d’évaluation annuelle du CA
- Évaluation annuelle de la direction
- Code d’éthique
- Manuel des membres du CA
- Politique de gestion des risques
- Planification de la relève du CA
- Planification de la relève pour la direction/coordination
- Règlements généraux et lettres patentes
- Etc.
Ressources humaines
La gestion des ressources humaines est l’ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines impliquées dans l’activité d’un organisme.
Elles se divisent en deux activités principales :
- Administration : contrat de travail, recrutement, descriptions d’emploi, évaluation du rendement, etc.
- Développement : consolidation d’équipe, gestion de changement, mobilisation, politiques salariales, etc.
Sujets traités :
- Médiation et résolution de conflits
- Négociation d’une convention collective
- Climat de travail
- Structure organisationnelle
- Coaching de gestion
- Consolidation/mobilisation d’équipe
- Développement des compétences
- Code d’éthique
- Politique d’équité salariale
- Politique d’équité, diversité et inclusion
- Gestion du/des changements
- Gestion des priorités, en fonction du temps
- Augmentations salariales
- Échelles salariales
- Contrats de travail
- Descriptions de postes
- Mesures disciplinaires
- Politiques de conditions de travail
- Évaluations annuelles
- Etc.
Planification stratégique
Un plan stratégique décrit la situation actuelle de l’organisation, la situation future visée et la façon de passer d’une situation à l’autre.
Il s’agit d’un processus coordonné et méthodique qui sert à établir les orientations de l’organisme et les moyens à mettre en œuvre pour les réaliser, sur une période de trois ou cinq ans.
Sujets traités :
- Formation d’un comité de travail (comité PS)
- Énoncés de mission, de vision, de valeurs
- État de situation
- Enjeux auxquels l’organisme est confronté
- Orientations stratégiques
- Objectifs
- Moyens pour atteindre ses objectifs
- Échéancier
- Plan stratégique pluriannuel
- Plan d’action annuel
- Etc.
Développement des affaires
Le concept de développement des affaires fait référence à l’ensemble des travaux et des processus visant à assurer la croissance, l’expansion et le déploiement d’un organisme. Il permet également de développer de nouvelles possibilités, d’attirer des membres et partenaires, de renouveler et de maximiser les revenus de l’organisme, notamment par le financement obtenu de différents bailleurs de fonds.
Il est essentiel que le développement des affaires s’inscrive à l’intérieur d’un processus assidu et actif, qui nécessite un plan de suivi et une adaptation aux différents changements qui peuvent survenir.
Enfin, le développement des affaires vise à assurer la croissance de l’organisme et permet le déploiement de nouveaux projets novateurs.
Sujets traités :
- Comité de financement
- Accroissement du nombre de membres
- Partenaires actuels et potentiels
- Développement de nouveaux services et/ou partenariats
- Stratégie de financement
- Évaluation de la faisabilité d’un projet
- Gestion des projets
- Réflexion sur les activités de financement possibles
- Demandes de subventions, dons, commandites
- Etc.
Finance
Le volet des finances touche ce qui gravite autour de la situation financière d’un organisme : mise en place des bonnes pratiques en matière de gestion des ressources financières, production des informations de gestion essentielles au bon déroulement des activités de l’organisme et élaboration des données prévisionnelles qui permettront d’anticiper le développement de l’organisme, de contrôler l’évolution de sa structure financière et de contribuer à sa pérennité.
Sujets traités :
Finance :
- Santé financière
- Ratios financiers et sociaux
- Indicateurs financiers
- Coût de revient et indicateurs de performance
- Etc.
Comptabilité :
- Prévisions budgétaires
- Plan de redressement financier
- Outils comptables
- Tenue de livres
- Charte comptable
- Etc.
Fiscalité :
- Taxes
- Déductions à la source
- Impôts
- Etc.
Communication et marketing
La communication et le marketing sont deux domaines reliés qui visent à faire la promotion d’un organisme, de ses services, de ses produits ou d’une idée. Les deux sont complémentaires et essentiels pour assurer le succès d’un organisme. Ils servent à mettre en œuvre des stratégies notamment via des campagnes publicitaires (à petite ou grande échelle) de façon à créer des interactions positives avec les membres, la clientèle. Ils servent aussi à renforcer la notoriété de l’organisme.
La communication réfère à la façon dont l’organisme va entrer en contact avec sa clientèle ou d’autres publics cibles. Elle inclut la création et la diffusion d’un message, d’une image de marque et de contenus, afin d’établir et de maintenir une image positive auprès du personnel, des partenaires, des médias (sociaux) et du public en général.
Le marketing sert à identifier l’organisme. C’est aussi un outil pour conquérir un marché, pour obtenir un échantillonnage bien précis dans le cadre d’un projet spécifique, pour développer un produit, un service, en faisant sa promotion. C’est une stratégie complète pour atteindre un but précis.
Les domaines de la communication et du marketing sont en constante évolution afin de permettre à l’organisme de s’ajuster aux nouvelles technologies et aux préférences de ses publics.
Sujets traités :
Communication :
- Outils de communication (réseaux sociaux, Internet, infolettre, blogue, etc.)
- Relations gouvernementales gagnantes
- Stratégie de communication
- Communiqués et conférences de presse
- Plan de communication
- Plan de placement média
- Plan de relations publiques
- Etc.
Marketing :
- Image de marque (slogan, logo, couleurs, etc.)
- Outils promotionnels
- Stratégie marketing
- Sondage
- Analyse de marché
- Discours de vente
- Plan de commandite / de visibilité
- Plan marketing
- Etc.
Événements :
- Organisation d’événements (moyens promotionnels)
- Plan de réalisation muni d’un calendrier des différentes étapes
- Etc.
Optimisation de processus
Souvent appelée « amélioration continue » ou « gestion de la performance », l’optimisation des processus est une approche systémique (vue d’ensemble, relations et interactions, perspectives multidisciplinaires, ensemble des facteurs et des influences) qui a pour but d’optimiser les processus afin d’éliminer le temps perdu, le dédoublement du travail, de réduire les coûts, d’améliorer le temps de réponse aux demandes et de la satisfaction des personnes avec qui l’organisme interagit.
C’est un processus continu qui requiert un engagement à long terme, de la part de l’organisme (le personnel, direction, conseil d’administration, bénévoles).
Le but est de maintenir l’efficacité et la qualité des services tout en minimisant les dépenses.
Sujets traités :
- Élaboration d’un devis
- Processus et procédures (compétences, expertises, postes vs besoins de l’organisme)
- Environnement de travail
- Projet « Lean » amélioration continue – Exemple : processus d’inscription à une activité ou à une formation
- Organisation du travail optimale
- Etc.
Technologies de l’information
Le terme « technologies de l’information » fait référence à un ensemble d’outils et de ressources technologiques permettant la gestion, l’archivage et la transmission de données.
Les mandats dans ce secteur touchent principalement les domaines suivants :
- L’architecture informatique : désigne la structure et l’organisation des composants matériels, logiciels et de réseau du système. Elle décrit aussi le fonctionnement du système.
- La confidentialité de l’information : primordiale pour protéger les informations relatives aux gens qui sont en lien avec l’organisme. Elle a pour but d’assurer que les informations confidentielles sont inaccessibles aux personnes non autorisées.
Sujets traités :
- Besoins technologiques (logiciels, nuage, VPN, réseau, base de données, Internet)
- Conservation de données confidentielles (support technologique)
- Architecture informatique (système)
- Élaboration des devis
- Gestion des données
- Etc.
Affaires légales
Les « affaires légales » touchent les divers domaines du droit pouvant s’appliquer aux organismes communautaires et à ses gestionnaires comme le droit du travail, le droit des affaires, le droit de la propriété intellectuelle.
Les mandats en affaires légales ont pour seuls objectifs de permettre aux gestionnaires d’organisme d’avoir une meilleure connaissance des normes juridiques et les ressources utiles pouvant les accompagner. Il ne s’agit aucunement de conseils ou d’avis juridiques.
Pour obtenir un avis ou un conseil juridique spécifique à une situation particulière, il est préférable de consulter un avocat ou une avocate ou un ou une notaire.
Sujets traités :
- Droit du travail
- Bail commercial
- Protection des renseignements personnels (Loi 25)
- Image de marque et propriété intellectuelle
- Entente de service
- Fusion
- Etc.