De nos jours, toutes les entreprises sont présentes sur les médias sociaux afin de gagner en visibilité et bâtir leur image. Les OBNL n’ont toutefois pas tous la chance de compter parmi leur équipe une personne dédiée à 100 % à l’animateur de leurs pages Facebook, Instagram, LinkedIn ou TikTok. Il est plutôt fréquent de voir un membre de l’équipe motivé à prendre ce rôle et à l’intégrer à ses tâches de la semaine.
Si c’est votre cas et que vous ne savez pas par où débuter avec cette « bibitte » que sont les médias sociaux, voici quelques conseils qui vous permettront de mieux structurer votre présence sur ces plateformes, et ce, même si vous manquez de temps et de ressources.
1- Identifier votre public cible et vos objectifs
Ces deux éléments sont à la base de toute stratégie. Avant de trouver des idées de contenus à partager, réfléchissez bien à qui vous souhaitez parler. Est-ce à des usagers ou des clients ? À des partenaires ? À des décideurs ? Vous pouvez bien sûr avoir plus d’un public, mais tentez de bien les identifier et de les décrire en quelques mots.
Par exemple, une maison des jeunes pourrait vouloir parler à des ados de 12 à 17 ans et à leurs parents. Il serait intéressant de déterminer quel est le type de jeunes qui fréquentent l’établissement et ce qui leur parle le plus. Pour ce qui est des parents, vous pourriez vous adresser à ceux dont les enfants fréquentent la maison des jeunes ou à ceux qui pourraient proposer l’endroit à leurs jeunes qui ne la connaissent pas.
Ensuite, prenez le temps de déterminer vos objectifs face à votre public cible. Par exemple :
- Rejoindre une nouvelle clientèle
- Démystifier vos services
- Entretenir un lien avec votre clientèle actuelle
- Sensibiliser les gens sur certains enjeux
- Promouvoir des activités passées ou à venir
Toutes les idées sont bonnes ! Pensez simplement à ce que vous souhaitez retirer de votre présence sur les médias sociaux. Aussi, n’oubliez pas que chaque public cible devrait avoir certains objectifs plus spécifiques. La maison des jeunes pourrait avoir comme objectif de montrer aux ados que son équipe est accueillante et à l’écoute, puis, aux parents, que l’endroit est sécuritaire.
2- Déterminer la fréquence de vos publications
L’un des éléments les plus importants à respecter sur les médias sociaux, c’est la constance. Sans budget publicitaire pour gagner en visibilité, garder une rigueur dans la fréquence de vos publications est essentiel. Cela permet à vos abonnés de rester actifs plus souvent et à une fréquence régulière ce qui, souvent, permet d’avoir un petit bassin de fans engagés sur vos pages.
Mais, combien de fois devriez-vous publier chaque semaine sur votre page Facebook, par exemple ? La réponse est simple : le nombre de fois que vous êtes capable de le faire. Si l’animation de plateformes sociales est complètement nouvelle pour vous, vous pouvez simplement débuter avec 1 ou 2 publications par semaine. Mieux vaut commencer de façon plus modeste pour bien maîtriser ces outils et gagner en confiance dans la gestion de vos médias sociaux. Ensuite, quand votre équipe est prête, vous pouvez augmenter votre nombre de publications graduellement.
Tout de même, en visant un certain nombre de publications à partager chaque semaine, cela vous permettra de mieux intégrer votre tâche de création de contenu à votre horaire, mais, surtout, d’avoir une présence constante sur les médias sociaux.
3- Faire une liste de catégories de contenu
Pour bien structurer vos idées et ne pas manquer d’inspiration, dresser la liste des catégories de contenu que vous souhaitez aborder sur vos médias sociaux est un outil précieux. Cette liste peut prendre la forme d’un tableau comprenant différentes informations.
Contenu |
Description | Plateformes | Fréquence | |
FB |
|
|||
À propos de nos services | – Faire une publication pour chacun de nos services |
x |
x |
1 par mois |
Fêtes annuelles | – Faire une publication pour chaque fête (Noël, Pâques, etc.) |
x |
1 pour chaque fête |
Pour vous inspirer, voici quelques suggestions de sujets qui pourraient se retrouver dans votre liste de catégories de contenu :
- Vos services et produits (1 publication pour chaque service ou produit)
- Nouvelles RH (avantages sociaux, membres de votre équipe, arrivée de nouveaux employés, activités de teambuilding, etc.)
- Vos activités (soirées spéciales, lancements de nouveaux services, activités pour vos usagers, etc.)
- Les fêtes annuelles et journées spéciales, selon leur pertinence (Noël, Jour de l’An, journées internationales, etc.)
- Portraits de bénévoles
Pour bien choisir le type de contenu à publier sur vos réseaux sociaux, n’oubliez pas de vous référer à vos publics cibles et à vos objectifs afin d’être le plus pertinent possible. Pensez à ce qui pourrait plaire aux personnes que vous souhaitez rejoindre !
4- Rédiger du contenu à l’avance
Selon les catégories de contenu que vous avez ciblées, il peut être très utile de prendre le temps de rédiger différentes pièces de contenu à l’avance. Par exemple, les publications sur vos services, les journées internationales en lien avec votre mission ou des portraits d’employés ou de bénévoles peuvent toutes être écrites des mois avant leur mise en ligne. En suivant ce conseil, vous pourrez vous bâtir une banque de publications pour quand vous manquez d’inspiration ou de temps.
5- Éviter d’être à la dernière minute
On peut rapidement se sentir submerger par l’animation des médias sociaux d’une organisation quand on manque de planification. Pour maintenir vos objectifs en termes de nombre de publications à publier chaque semaine, l’outil par excellence est le calendrier de contenu.
Idéalement, ce calendrier de contenu doit être entièrement planifié 1 à 2 semaines avant le mois suivant. À l’intérieur, vous pouvez inscrire les différents événements à venir dans le mois et saupoudrer de contenu plus intemporel, comme la description de vos services.
Pour débuter votre propre calendrier de contenu, téléchargez notre gabarit.
Voici quelques conseils complémentaires pour tirer un maximum d’avantages de votre calendrier de contenu :
- Demander l’approbation ou l’avis d’un collègue pour vous assurer que vous n’oubliez aucun sujet.
- Rédiger tous les contenus pour le mois à venir, les faire approuver au besoin, bien les réviser (on ne veut pas faire de fautes !), et créer les visuels nécessaires (il est essentiel d’avoir un visuel pour chaque publication).
- Une fois tous les contenus prêts, tout planifier dans l’outil de publication des médias sociaux que vous utilisez. Les plateformes Facebook/Instagram et LinkedIn offrent des modes d’emploi sur ce sujet. Les publications se publieront ensuite automatiquement aux dates choisies, ce qui vous permet de vous concentrer sur les commentaires et les messages privés.
Bref, avec un peu de planification, il est possible pour un OBNL de tirer un maximum de sa présence sur les médias sociaux. Il suffit d’y aller pas à pas !
Pour être accompagné, il suffit de devenir membre de BE ou de déposer, si déjà membre, une autre demande d’accompagnement à transmettre à l’équipe de coordination.
Ce texte a été rédigé par Marie-Claude Savoie, bénévole experte en communication-marketing.